1. Principii generale

1.1. Politica de față se aplică înscrierilor la cursurile comercializate prin marianmario.ro.

1.2. În măsura în care nu se prevede altfel în prezentul document, se aplică dispozițiile OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii.European e-Justice Portal+1

2. Cursuri online înregistrate / conținut digital

2.1. Pentru cursurile constând în conținut digital livrat online (video, audio, PDF, fișiere descărcabile), accesibile imediat sau în scurt timp după plată:

• înainte de a primi acces, Clientului i se va solicita acordul expres de a începe prestarea serviciului înainte de expirarea termenului de 14 zile și confirmarea că își pierde dreptul de retragere.

2.2. Odată ce accesul la conținut a fost oferit, sumele achitate nu se mai rambursează, cu excepția situațiilor în care:

• accesul nu a putut fi acordat din vina exclusivă a Furnizorului, iar problema nu poate fi remediată într-un termen rezonabil;
• există o campanie specifică de „garanție bani înapoi” anunțată clar în pagina cursului și ai îndeplinit condițiile campaniei.

3. Cursuri live (online sau fizice)

3.1. Pentru cursurile live cu dată fixă:

• Clientul poate solicita anularea și rambursarea integrală a sumei achitate cu cel târziu [X zile lucrătoare] înainte de data începerii cursului;
• În intervalul [X–Y zile] înainte de curs, se poate aplica o rambursare parțială (de exemplu 50%) sau transformarea sumei într-un voucher utilizabil pentru alte cursuri;
• După termenul de [Y zile] înainte de curs, sumele devin nerambursabile, cu excepția cazurilor de forță majoră sau a unor circumstanțe excepționale analizate de Furnizor de la caz la caz.

3.2. Orice cerere de anulare trebuie transmisă în scris la [ADRESA DE E-MAIL], cu indicarea:

• numelui complet;
• cursului;
• datei programate;
• motivului anulării;
• dovezii plății.

4. Procedura de rambursare

4.1. Rambursarea sumelor aprobate se face, de regulă, prin aceeași metodă de plată utilizată la achiziție (ex.: card → rambursare pe card), în termen de [X zile lucrătoare] de la aprobarea solicitării.

4.2. Furnizorul nu este responsabil pentru eventuale întârzieri cauzate de bănci sau procesatorii de plăți.

5. Reclamații

5.1. Orice feedback sau reclamație legată de cursuri, calitatea serviciilor sau politica de retur poate fi transmisă la [E-MAIL SUPORT].

5.2. Ne propunem să răspundem la reclamații în termen de [X zile lucrătoare] de la primire.